Aide - Soutien - Pas de soutien téléphonique pour ImpôtExpert EN LIGNE et ImpôtExpert version standardPrenez note qu'ImpôtExpert 4 pour Windows n'offrent pas de soutien téléphonique. Veuillez nous fournir votre question ou une description de votre problème à l'aide du « Formulaire de demande de soutien ». Pour y accéder, veuillez suivre ces étapes :
1- Dans le menu « Aide » du coin supérieur droit, sélectionnez l'option « Assistant au soutien »;
2- Au moyen du bouton « Suivant » dans le coin inférieur droit de la fenêtre qui apparaît, choisissez la troisième page;
3- Saisissez votre adresse courriel, la catégorie de votre question et expliquez brièvement votre problème;
4- Si vous nous avez déjà écrit - par exemple, dans le cas d'un suivi - et que vous possédez votre numéro de demande, veuillez le saisir à l'endroit approprié;
5- Dans le coin inférieur droit de la page, cliquez sur « Soumettre la requête ». Un membre de notre équipe de soutien communiquera avec vous sous peu pour vous fournir la solution à votre problème.
Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à vos questions ou de résoudre votre problème par courriel, un membre de notre équipe de soutien pourrait communiquer avec vous par téléphone.
Pour ceux qui ont acheté la version ImpôtExpert 12, vous trouverez le numéro de téléphone à la page trois (3) de l'assistant au soutien. Prenez note que des frais interurbains peuvent s'appliquer.
Veuillez noter qu'à la page deux (2) de « l'assistant au soutien », vous pouvez obtenir l'aide d'un agent de soutien virtuel en cliquant sur le bouton « FAQ du site Web », puis en sélectionnant le logiciel pour lequel vous avez une question (ImpôtExpert EN LIGNE ou ImpôtExpert pour Windows).
En cliquant sur « Contactez-nous/Questions fréquentes », dans le coin inférieur gauche de la fenêtre « Votre question », vous aurez accès à la « Foire aux questions (FAQ) » et pourrez choisir le sujet pour lequel vous désirez obtenir de l'aide.
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Webpage: KPU130-20120605102107DE.htm